(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月20日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“西十區(qū)”的投訴，稱“西十區(qū)”偏袒買方，不講道理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為商家向我們發(fā)來的投訴信息：
鄒先生稱4月13日，買家通過西十區(qū)平臺(tái)購買了演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)取票，訂單號(hào): 20170413004704。
我們?cè)诋?dāng)天中午通知客戶可以從下午2點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半前往現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系取票，由于客戶前往現(xiàn)場(chǎng)取票時(shí)間為繁忙時(shí)段，未能接通我們的現(xiàn)場(chǎng)取票人員電話，后來竟被告知客戶因?yàn)闆]有聯(lián)系上我們，就不來取票了。
我們認(rèn)為，客戶是購買方，在未能聯(lián)系上我們現(xiàn)場(chǎng)派票工作人員的情況下，有義務(wù)聯(lián)系平臺(tái)方或者平臺(tái)方留給買家的第一聯(lián)系人，并不是放棄取票。現(xiàn)在平臺(tái)給到的處理結(jié)果是退款并且賠付一倍的支付票款金額給到客戶，我們認(rèn)為極為不公，希望維權(quán)能夠給到我們幫助，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
事件跟蹤：
近日，網(wǎng)經(jīng)社收到西十區(qū)的官方回復(fù)，稱已于4-19日外呼商家進(jìn)行了溝通，對(duì)方表示已經(jīng)和顧客協(xié)商解決了，并不需要西十區(qū)平臺(tái)介入處理了。我司并未對(duì)該商家進(jìn)行過任何扣款操作。以上問題請(qǐng)知悉，如有問題可隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，謝謝！
